privacidade - Astra Online

Política de Privacidade — AstraChat

Última atualização: 13 de outubro de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como a ASTRA ONLINE WEB TECHNOLOGY LTDA (CNPJ 34.293.557/0001-80), doravante “AstraOnline”, trata os dados pessoais no âmbito do aplicativo AstraChat (o “Aplicativo”), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — “LGPD”).

Resumo rápido: o AstraChat é uma ferramenta de atendimento e CRM para empresas. Nós não vendemos seus dados. As conversas e os contatos tratados no Aplicativo pertencem à empresa que contrata o serviço — a AstraOnline atua, nesses dados, como operadora (processa em nome da empresa). Já os dados da sua conta de acesso (nome, e-mail) são tratados pela AstraOnline como controladora.

1. A quem esta política se aplica

Aplica-se aos usuários do Aplicativo (atendentes, gestores e administradores das empresas clientes) e ao tratamento de dados realizado por meio dele.

2. Papéis (controlador e operador)

Dados de atendimento (mensagens, anexos, contatos de clientes finais, histórico de conversas): a empresa cliente é a controladora; a AstraOnline é a operadora, tratando esses dados conforme as instruções da empresa e o contrato.
Dados da conta/cadastro do usuário do Aplicativo: a AstraOnline é controladora.

3. Dados que coletamos

3.1. Dados de cadastro e conta

Nome, e-mail e credenciais de acesso;
Empresa/organização à qual o usuário está vinculado e seu perfil (função/permissões).

3.2. Conteúdo de atendimento

Mensagens de texto, áudios, imagens, documentos e demais anexos enviados/recebidos nos canais conectados (ex.: WhatsApp);
Dados de contatos atendidos (nome, telefone, e-mail e informações que a empresa optar por registrar);
Registros de ligações e, quando habilitado pela empresa, gravações de chamadas e transcrições.

3.3. Dados técnicos e de uso

Identificadores do dispositivo, versão do app e do sistema, modelo do aparelho;
Registros de acesso (logs), data/hora e dados de diagnóstico e desempenho;
Token de notificações push (para avisar sobre novas mensagens).

4. Permissões do aplicativo

O Aplicativo pode solicitar as permissões abaixo, sempre para uma finalidade específica. Você pode recusá-las, mas isso pode limitar algumas funções.

Microfone: gravar áudios e realizar ligações/voz;
Câmera e Fotos/Mídia: enviar imagens e documentos nas conversas;
Notificações: alertar sobre novas mensagens e chamadas;
Armazenamento: anexar e baixar arquivos.

5. Para que usamos os dados

Fornecer e operar o Aplicativo e seus recursos de atendimento, CRM, ligações e automações;
Autenticar o acesso e manter a segurança da conta;
Enviar notificações operacionais (novas mensagens, chamadas);
Prestar suporte, corrigir falhas e melhorar o desempenho;
Cumprir obrigações legais e regulatórias.

Recursos de inteligência artificial (ex.: assistente e respostas sugeridas) processam o conteúdo necessário para gerar a resposta, conforme a configuração da empresa.

6. Compartilhamento de dados

A AstraOnline não vende dados pessoais. Compartilhamos apenas quando necessário:

Com a empresa cliente responsável pela conta (é a controladora do atendimento);
Com provedores de tecnologia que viabilizam o serviço (ex.: hospedagem em nuvem, plataformas de mensageria como a Meta/WhatsApp, serviço de notificações do Google/Apple, provedores de telefonia e, quando aplicável, provedores de IA), limitados ao necessário;
Para cumprimento de obrigação legal ou atendimento a autoridades competentes.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração, incluindo controle de acesso por perfil, criptografia em trânsito e monitoramento.

8. Retenção

Os dados são mantidos pelo tempo necessário às finalidades aqui descritas, enquanto houver vínculo com a empresa cliente, ou pelos prazos exigidos por lei. Os dados de atendimento seguem as definições da empresa controladora.

9. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar: confirmação e acesso aos seus dados, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento. Para dados de atendimento, o pedido pode ser direcionado à empresa cliente (controladora); nós auxiliamos no que couber.

10. Crianças e adolescentes

O Aplicativo é destinado a uso profissional por empresas e não é direcionado a menores de 18 anos.

11. Transferência internacional

Alguns provedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas compatíveis com a LGPD.

12. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. A data de “Última atualização” no topo indica a versão vigente.

13. Contato / Encarregado (DPO)

Dúvidas ou solicitações sobre privacidade:

E-mail: contato@astraonline.com.br
Site: https://astraonline.com.br