EXCLUSÃO DE CONTA E DADOS — ASTRACHAT
Última atualização: 13 de outubro de 2026
Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta e dos dados
associados no aplicativo AstraChat, um produto da ASTRA ONLINE WEB
TECHNOLOGY LTDA (CNPJ 34.293.557/0001-80 — “AstraOnline”).
RESUMO
Você pode pedir a exclusão da sua conta e dos seus dados a qualquer
momento, enviando um e-mail para privacidade@astraonline.com.br.
O pedido é atendido em até 30 dias.
COMO SOLICITAR A EXCLUSÃO
1) Envie um e-mail para privacidade@astraonline.com.br com o assunto
“Exclusão de conta — AstraChat”.
2) No corpo do e-mail, informe:
– o e-mail de login da sua conta no AstraChat;
– o nome da empresa/organização à qual a conta está vinculada;
– se deseja excluir a conta inteira ou apenas determinados dados.
3) Nossa equipe confirma a identidade e processa a solicitação em até
30 dias, enviando a confirmação por e-mail.
Observação: o AstraChat é uma ferramenta corporativa. Se a sua conta foi
criada pela empresa que contratou o serviço, a administração dessa empresa
também pode excluir o seu acesso diretamente no painel. Para dados de
atendimento (conversas e contatos de clientes), a empresa contratante é a
controladora — nós auxiliamos no que couber.
O QUE É EXCLUÍDO E O QUE É RETIDO
– Dados de cadastro e conta (nome, e-mail, credenciais): EXCLUÍDOS em até 30 dias.
– Conteúdo de atendimento (mensagens, anexos, áudios, contatos, histórico):
EXCLUÍDOS, salvo quando a empresa contratante (controladora) precise
mantê-los ou quando a lei exigir a guarda.
– Registros técnicos e de acesso (logs, diagnóstico): RETIDOS pelo período
exigido por lei (em geral até 6 meses) e depois eliminados.
– Dados para obrigações legais/fiscais: RETIDOS pelos prazos legais e, então, eliminados.
EXCLUSÃO PARCIAL DE DADOS
Você também pode solicitar a exclusão de parte dos seus dados, sem encerrar
a conta, pelo mesmo e-mail privacidade@astraonline.com.br, indicando quais
dados deseja remover.
MAIS INFORMAÇÕES
Consulte também a nossa Política de Privacidade: https://astraonline.com.br/privacidade/
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