Este projeto é uma solução completa de multiatendimento automatizado via WhatsApp, desenvolvida para integrar diretamente com o sistema Ticketz, oferecendo uma experiência de atendimento centralizado, inteligente e escalável para empresas de todos os portes.
A arquitetura combina o poder do n8n, um orquestrador de automações, com o Ticketz, uma plataforma moderna de gerenciamento de tickets, criando um ambiente onde agentes humanos e inteligência artificial trabalham lado a lado. A IA é responsável por realizar o atendimento inicial, interpretando mensagens de texto, áudios e até imagens recebidas no WhatsApp — tudo isso com base em modelos avançados da OpenAI. O sistema utiliza também Redis para armazenamento temporário e PostgreSQL como banco de memória contextual para manter o histórico de conversas e oferecer respostas cada vez mais precisas e personalizadas.
A solução conta com um agente IA inteligente, que segue um prompt bem definido, com diretrizes claras de como interagir com o cliente, realizando verificações antes de executar qualquer ação e utilizando ferramentas como análise de imagem, transcrição de áudio e execução de cálculos, tudo de forma integrada ao atendimento do Ticketz. A IA ainda é capaz de responder de forma humanizada, simulando conversas naturais, e também pode interagir com APIs do próprio Ticketz para, por exemplo, enviar mensagens de acompanhamento, realizar atualizações em tickets e muito mais.
Além disso, o projeto foi idealizado no formato SaaS (multiempresas), permitindo que várias empresas compartilhem a mesma estrutura de atendimento, cada uma com seu número de WhatsApp, seu banco de dados e seu painel individualizado dentro do Ticketz.
Essa solução é ideal para agências, prestadores de serviço, clínicas, e-commerces, escolas, entre outros segmentos que desejam profissionalizar e escalar o atendimento via WhatsApp, mantendo o controle centralizado, com logs, histórico, e possibilidade de integração com CRMs, ERPs e outras ferramentas corporativas.
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